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中國石化全媒體矩陣首個AI客服智能體“小石頭”上線

本報訊記者劉錦妍報道：3月12日，為提供更高效、更智能、更貼心的用戶服務，中國石化官方微信公眾號上線AI智能體客服“小石頭”。“小石頭”基于騰訊元寶-DeepSeek R1模型，可以對用戶提出的問題進行深度思考并給出精準回答。用戶通過公眾號首頁的“服務”菜單，點擊“AI客服小石頭”，即可進入對話界面，輸入文字即可與AI“小石頭”進行對話，收藏后可隨時喚醒。

即時響應方面，不同于傳統的關鍵詞問答，用戶輸入問題后“小石頭”就會啟動AI思考，10秒之內即可給出答案，不僅能精準識別模糊表達，而且可實現引導追問操作。智能分析方面，“小石頭”以中國石化微信公眾號專業信息庫為支撐，知識庫覆蓋中國石化全業務線條。人性化陪伴方面，“小石頭”既能提供專業問題解答，又可用詼諧幽默的語言24小時陪用戶聊天解壓；同時，可自動記錄用戶與其聊天中的偏好，形成歷史習慣記憶，為用戶提供加油、充電、停車、易捷加油App等方面個性化服務信息。